Finalmente si registra il boom del “mobile payment”, il pagamento tramite cellulare a distanza.

Ci hanno detto, per anni, che l’e-commerce in Italia non decollava perché gli utenti avevano paura di usare la carta di credito online. Poi sono arrivati gli smartphone e, all’improvviso, sono diventati tutti impavidi, e sempre più persone usano il proprio telefono per pagare ogni genere di bene. Vediamo quanto, perché e come.

I numeri

Il boom del pagamento tramite cellulare a distanza, che in gergo si chiama “mobile remote payment & commerce”, è testimoniato dai numeri offerti dall’Osservatorio NFC & Mobile Payment del Politecnico di Milano: si passa dai 700 milioni di euro del 2011 a oltre 900 milioni di euro dell’anno scorso, con un incremento del 30%. A questo va aggiunto l’acquisto di contenuti digitali per cellulare, che nel 2012 ha fatto registrare un valore di circa 470 milioni di euro, con un +15% rispetto al 2011. L’acquisto di beni e servizi, il pagamento bollettini postali, parcheggi e autobus, cresce del 60%. In forte crescita anche il “mobile remote commerce”: gli acquisti che implicano l’uso del cellulare in una o più fasi.

Il fenomeno più interessante è quello che riguarda il “mobile proximity payment”, il pagamento tramite avvicinamento al POS del cellulare dotato di tecnologia NFC, che sta per “Near Field Communication”: ben 2,5 milioni di telefoni NFC sono già in circolazione; tra questi Lumia 920, Galaxy S3 e Motorola Razr e Sony Xperia S.

Tra i settori che più sono stati investiti dal fenomeno del mobile payment ci sono il turismo e i trasporti, i coupon, le aste e i gruppi di acquisto; sempre secondo l’Osservatorio del Polimi rappresentano l’86% del valore delle transazioni. In generale il mobile payment risulta una soluzione ottimale per quegli acquisti dove è importante, per i consumatori, essere tempestivi: vedi le offerte sui vari Groupon, Groupalia, LetsBonus  e via dicendo.

Diversi negozianti stanno cogliendo questa opportunità: su un campione di oltre 200 tra i principali esercenti attivi nell’e-commerce, un esercente su tre ha puntato anche sul canale mobile; nel 2011 era uno su cinque. Il 55% ha sviluppato sia l’app sia la versione del proprio sito Web per il mobile.

Il perché di un successo: tre fattori

La diffusione del mobile payment nel nostro Paese è dovuto sostanzialmente a tre fattori chiave.

1. La crescita del 20% dei servizi che consentono di completare gli acquisti online attraverso il cellulare: tra questi spiccano il comodo pagamento dei bollettini postali e del canone Rai, ma anche dei parcheggi e dei biglietti degli autobus.

2. La disponibilità della tecnologia che permette di usufruire di questi servizi, trasformando il proprio cellulare in un bancomat, grazie all’intesa operativa raggiunta lo scorso anno dalle principali aziende di telecomunicazione sull’impiego della SIM NFC.

3. La legislazione che incentiva l’uso dei pagamenti elettronici; si parla, in particolare, dei decreti “SalvaItalia” e “Sviluppo-bis”.

Esempi d’uso: bollettini e trasporti

L’80% dei pagamenti diretti con cellulare a fronte di un servizio è stato speso per acquistare ricariche telefoniche e pagare i bollettini. Si parla per esempio del pagamento del canone Rai o dei bollettini postali. Per questi ultimi è disponibile, per esempio, l’app Bollettino delle Poste: permette di usare la fotocamera dell’iPhone per fare una scansione del codice presente su tutti i bollettini, al fine di ottenere tutte le informazioni in modo automatico, senza dover compilare a mano. Il pagamento, poi, può avvenire usando le carte prepagate, le carte di credito o il conto BancoPosta.

Il restante 20% è stato utilizzato per pagare servizi soprattutto nell’ambito della mobilità. Vediamoli nel dettaglio. Con lo smartphone è possibile pagare la sosta: ormai diffusa in diverse realtà locali, soprattutto urbane, può consistere nell’acquisto di un pacchetto pre-acquistato da sfruttare di volta in volta con una chiamata, oppure degli acquisti che avvengono direttamente con un SMS; quest’ultimo è il caso di Milano, con SostaMilanoSMS. Si stima che siano oltre 700.000 le ore di parcheggio pagate dagli italiani attraverso il cellulare.

Sempre più realtà di trasporto pubblico locale stanno sperimentando il “mobile ticketing”, ovvero la vendita dei biglietti dei mezzi con queste modalità: è il caso, per esempio, di Bari. Come funziona? Prima di salire sul bus, i viaggiatori possono acquistare il biglietto usando il proprio credito telefonico: devono semplicemente inviare un SMS. In riposta si ottiene un altro SMS con gli estremi del biglietto: basta mostrare questo al conducente o al controllore. Si calcola in 600.000 il numero di biglietti di corsa semplice e qualche migliaio le ricariche degli abbonamenti per il trasporto pubblico locale attivati da mobile.

Per ora poco diffuso, ma in futuro il pagamento dei taxi e del car o bike sharing potrà essere effettuato con lo smartphone via NFC. Per le ZTL, le zone a traffico limitato, è spesso possibile pagare con un SMS, previa registrazione al servizio online.

Altri esempi di utilizzo? Il mobile money transfer, operazione cresciute del 50% nel 2012: l’84% è rappresentato dall’acquisto di ricariche di carte prepagate, il 13% dal trasferimento di credito telefonico e solo il 3% da vero e proprio mobile money transfer, ossia di passaggio di soldi da un cellulare, e quindi da un utente, all’altro.

In futuro pagheremo in negozio col cellulare

Il 2012 è stato l’anno del lancio di numerose sperimentazioni nel “mobile proximity payment”. A fine 2012 erano circa 30.000 i terminali POS NFC attivi, partendo dai 5.000 dell’anno prima. A fine 2013 dovrebbero essere oltre 170.000: più del 10% del totale dei POS. Dal 2011 al 2012 le carte “contactless” circolanti sono passate da 750.000 a oltre due milioni. Partendo da questi dati, l’Osservatorio del Polimi è in grado di dirci quanti saranno gli utenti che pagheranno mediante proximity payment nel 2016: tra sei e oltre 10 milioni di utenti, con 25 milioni di cellulari NFC in circolazione. Gli esercenti dotati di POS NFC saranno moltissimi: tra 405.000 e 610.000. Insomma, cominciamo a dire addio ai contanti.

Gli acquisti su Amazon tramite app

Ormai l’e-commerce è esploso, anche su mobile, e tramite smartphone si può comprare qualsiasi cosa. Per esempio Amazon ha da poco ufficializzato la realizzazione di un’app per sistemi Android, che segue quelle messe a punto per sistemi iOS e Windows. I clienti possono cercare i prodotti direttamente dall’app, filtrando i risultati, poi possono procedere all’acquisto direttamente da telefonino o da tablet. Possono anche inserire recensioni, condividere i prodotti con gli amici e usufruire di sconti e offerte.  

L’open source entro “di diritto”, è proprio il caso di dirlo, nei pubblici uffici.

Ci voleva una legge delle Stato per imporre quello che, a logica, sarebbe dovuto succedere naturalmente: sostituire i costosi programmi a pagamento con il software open source, libero ma soprattutto gratuito.

Il “Decreto Sviluppo 2012 – Misure urgenti per l’Agenda digitale e la trasparenza nella pubblica amministrazione” dell’agosto scorso, recita così:

“Le pubbliche amministrazioni acquisiscono programmi informatici o parti di essi a seguito di una valutazione comparativa di tipo tecnico ed economico tra le seguenti soluzioni disponibili sul mercato:

    a) software sviluppato per conto della pubblica amministrazione;

    b) riutilizzo di software o parti di esso sviluppati per conto della pubblica amministrazione;

    c) software libero o a codice sorgente aperto;

    d) software combinazione delle precedenti soluzioni.

Solo quando la valutazione comparativa di tipo tecnico ed economico dimostri l’impossibilità di accedere a soluzioni open source o già sviluppate all’interno della pubblica amministrazione a un prezzo inferiore, è consentita l’acquisizione di programmi informatici di tipo proprietario mediante ricorso a licenza d’uso.”

Quindi, in parole povere: precedenza al software libero nei pubblici uffici.

Da sempre Telecom Italia crede nell’open source. Basti pensare, per esempio, alla partnership con Red Hat (leader mondiale nella fornitura di soluzioni open source) e, tra gli altri progetti, alla piattaforma MailWare di Babel, basata su tecnologia Red Hat appunto, che permette di offrire servizi avanzati di messaging & collaboration (groupware, mobile push, fax server, VoIP, videoconferenza e instant messaging), abbattendo sensibilmente i costi operativi.

Ecco, in sintesi, il programma del Governo italiano, cantiere per cantiere.

Si parla tanto, ultimamente di Agenda digitale. Che cos’è? Cosa cambierà davvero per cittadini e aziende? Qui riassumiamo i sei “cantieri” aperti.

Infrastruttura e sicurezza

Per infrastrutture si intende principalmente mettere a disposizione la banda larga, su fisso e mobile, di tutti. Questi gli obiettivi del Governo per i prossimi anni:

1. Banda larga di base (almeno 2 Mbps) per tutti entro il 2013. Questo chiaramente comporterà molti investimenti, prevalentemente al Sud: se nel Nord sono solo due milioni i cittadini scoperti, nelle otto regioni del Sud bisogna azzerare il cosiddetto “digital divide”, a costo di spendere 170 milioni di euro. Previsti investimenti, e sgravi, per la fibra ottica: per informazioni sulla fibra di Telecom occorre visitare il sito Web www.telecomitalia.it/internet/fibra.

2. Banda larga veloce entro il 2020: copertura con banda larga pari o superiore a 30 Mbps per il 100% dei cittadini (anche a livello europeo). Un passo avanti è già stato fatto dagli operatori, primo tra tutti Telecom, che ha debuttato con la LTE, la banda mobile ultralarga di quarta generazione, già da dicembre 2012 per tutti i clienti business: www.professionisti-itis.it/open_mind/archivio/201211071033-e_partito_lultrabroadband.html.

3. Banda larga ultraveloce entro il 2020: il 50% degli utenti domestici europei dovrebbe avere abbonamenti per servizi con velocità superiore a 100 Mbps.

4. Politiche di rafforzamento della sicurezza delle reti, volte alla lotta agli attacchi cibernetici e alla costituzione di un CERT (Computer Emergency Respons team; esiste già un istituto simile a livello europeo). Sicurezza intesa a 360 gradi: contro gli attacchi, dei pagamenti (per contribuire alla diffusione dell’e-commerce, che vedremo poi). Ma anche sicurezza dell’identità (si parla anche di PEC, la posta elettronica certificata e di Sistema Pubblico di Connettività, detto SPC). Telecom Italia, da diversi anni, pone la propria attenzione sui sistemi per la scoperta e la protezione dagli attacchi su reti/sistemi e, all’avanguardia, su sistemi per l’autenticazione e l’identificazione degli accessi tramite riconoscimento biometrico. Ha ideato e brevettato tecniche innovative per il rilevamento di attacchi su backbone IP, LAN aziendali e sulle reti Wi-Fi, che consentono di realizzare strumenti di sicurezza di elevata efficacia e a basso costo, per non parlare di funzionalità di firewalling e acceleratori crittografici direttamente implementabili in hardware.

Le cose, di solito, nel mondo della tecnologia (ma non solo), funzionano così: o i cambiamenti si fanno dal basso oppure serve un input dall’alto, dal punto di vista legislativo: per questo si stiano definendo una serie di provvedimenti normativi volti ad accelerare lo sviluppo delle reti a banda larga e ultralarga. Qualche esempio? Promuovere la condivisione degli scavi e incentivare la realizzazione di infrastrutture nelle aree meno remunerative per le Telco.

E-commerce e moneta elettronica

Abbiamo parlato di sicurezza dei pagamenti on-line. Condizione essenziale per convincere i cittadini a usare i mezzi di pagamento su Internet. Tanto va fatto anche per quanto riguarda la diffusione dei sistemi di pagamento. Altro che e-pagamenti, qui parliamo ancora di pagamenti nei negozi: dall’inizio del 2014 tutti gli esercenti dovranno accettare la moneta elettronica, tramite Pos (il cui acquisto sarà sovvenzionato dallo Stato), oltre certi importi. No, niente NFC obbligatoria: parliamo ancora di bancomat e carte di credito.

Chiaramente non si può prescindere dall’e-commerce vero e proprio. L’obiettivo è che, entro il 2015, metà della popolazione compri on-line (nel 2011 era il 26%). Per le imprese, l’obiettivo è il seguente: un terzo delle PMI dovrebbe trasferire parte del proprio business on-line, sempre entro tre anni. Le soluzioni di Impresa Semplice per l’e-commerce sono numerose: su tutte l’innovativa Ospit@ e-Commerce (www.professionisti-itis.it/offerta/archivio/201211091132-ospitsuite_ospit_e_commerce.html).

Alfabetizzazione

Abbiamo parlato di e-commerce. Uno dei maggiori colli di bottiglia è proprio la conoscenza dei mezzi informatici da parte dei consumatori: quasi una famiglia italiana su due (41% secondo l’Istat) non ha un computer perché non saprebbe nemmeno come accenderlo. L’alfabetizzazione è quindi indispensabile, anche per le imprese: occorre diffondere le competenze digitali. Come? Partendo dalle scuole (dove ora il rapporto PC/Studenti è di 1 a 10…) e dagli incentivi all’acquisto di tecnologia. Le famiglie con un reddito complessivo inferiore a 20.000 euro, e delle quali faccia parte un minorenne che ha compiuto il quattordicesimo anno di età, è assegnato, per il 2013, un contributo di 100 euro per l’acquisto di un computer fisso, di un notebook o di un tablet. Visto che va tanto di moda, anche qui si parla di “rottamazione”: bisogna disfarsi dei ferri vecchi, anche dei PC con ancora a bordo Windows Xp (lo sapevate che solo quest’estate i computer con Seven hanno superato quelli con installato Xp?). Vi sarà un contributo di 50 euro per l’acquisto di una chiavetta per la connessione a Internet.

E-government

Quello del governo elettronico e della DigitalPA, la pubblica amministrazione al passo coi tempi digitali, è un tema cardine dell’Agenda digitale (e della spending review, se vogliamo). L’informatizzazione della pubblica amministrazione, di cui si parla da tempo immemore (sono vent’anni o più che si blatera di digitalizzazione e di addio alla carta), potrebbe subire finalmente un’accelerata (da quanto aspettiamo la carta d’identità elettronica e la PEC?) e portare quei risparmi, di tempo e denaro, tanto attesi. In un momento difficile per lo Stato e la politica, potrebbe portare anche trasparenza, grazie agli “open data”: per dati aperti si intende la possibilità, data a tutti i cittadini (via Internet), di accedere alle informazioni riguardanti l’amministrazione della cosa pubblica, come bilanci, preventivi, rimborsi spese, costi della politica e così via.

Grandi passi avanti si avranno, si spera, anche nei settori della giustizia (nei procedimenti civili tutte le comunicazioni e notificazioni a cura delle cancellerie o delle segreterie degli uffici giudiziari saranno effettuate esclusivamente via e-mail, se il destinatario ha la PEC), dell’istruzione (si parla finalmente di eBook obbligatori dal 2013/14) e sanità (il fascicolo sanitario elettronico, Fse, conterrà tutti i dati digitali di tipo sanitario e sociosanitario del cittadino e le ricette, dal 2015, saranno digitali).

Ricerca e innovazione

Il Governo ha trovato i soldi per finanziare i progetti di ricerca e innovazione. Quali? Lo decideranno il Miur (il Ministero dell’università e della ricerca), il Mise (il Ministero dello sviluppo economico) e l’Agenzia per l’Italia digitale. Quest’ultimo, un ente che si occuperà di innovazione e che accorperà quelli già esistenti, dovrà promuovere la definizione e lo sviluppo di grandi progetti strategici connessi alla realizzazione dell’Agenda digitale, anche in conformità con il programma europeo Horizon2020: un programma da 80 miliardi di euro che raggruppa gli investimenti dell’UE per la ricerca e l’innovazione.

Il discorso innovazione non può prescindere dal considerare chi innova veramente, in questo Paese: le startup. Per la prima volta vengono riconosciute e aiutate: le nuove aziende più innovative godranno della riduzione degli oneri per l’avvio.

Smart communities

Al di là della definizione di smart communities, parente stretto e a volte sinonimo di smart cities, quello che conta è l’obiettivo di migliorare la vita dei cittadini nei contesti urbani grazie alla tecnologia. Si immaginano spazi aperti, agorà dove i cittadini discutono e decidono, sinergie tra imprese e centri di ricerca ma, molto più concretamente, nel breve, vedremo “solo” biglietti di viaggio elettronici, dispositivi che analizzano e prevedono i flussi di traffico e qualche meccanismo di partecipazione della cittadinanza, ancora da definire.

Come la maggior parte dei servizi, anche il vecchio telefax diventa un servizio on-line. Ora si parla di “cloud fax”.

I “tecnosauri” sono tecnologie che non ce l’hanno fatta; prodotti o servizi che, nella darwiniana lotta per la sopravvivenza, sono dovuti soccombere. Basti pensare alla posta pneumatica, alle musicassette o al VHS. Tra queste è annoverato anche il telefax (“fax” per gli amici), surclassato dall’e-mail. Ciò non toglie però che, soprattutto a livello burocratico, questo “barbaro” mezzo di comunicazione sopravviva: alcune pratiche o procedure di iscrizione richiedono ancora l’invio e la ricezione di fogli di carta sbiaditi e illeggibili. Per non parlare di chi, all’alba del 2012, parla ancora di “popolo dei fax”…

Verso la nuvola

Ora i fax seguono il flusso, il trend: si spostano sulla nuvola. Il “cloud faxing”, o in alcuni casi “Internet fax” (qualcuno azzarda un “FoIP”: fax over IP), è un fenomeno che, pur esistendo da parecchio tempo, è esploso degli ultimi anni: molte aziende non hanno più una macchina interna, ma danno questo servizio in outsourcing, o sfruttano servizi on-line. Niente più manutenzione, costi abbattuti. I fax vengono gestiti tramite un’interfaccia Web.

I servizi gratuiti

Esistono molti servizi gratuiti, on-line, che consentono di inviare e ricevere fax usando la posta elettronica. Per esempio FreeFax di Messagenet permette di ricevere gratuitamente tre fax al mese, in formato PDF, nella propria casella e-mail: più che sufficiente per qualche pratica sporadica, per i privati, sicuramente impensabile per un’azienda o un professionista.

Anche per inviare i fax gratuitamente esistono molti servizi. MyFax (www.myfax.co.uk) permette di inviare fax gratis online in decine di Paesi, compresa l’Italia: massimo due al giorno, non più lunghi di nove pagine e non più pesanti di 10 Mb. Faxator (www.faxator.com), invece, consente di inviare fax gratuitamente in tutta Italia con una semplice e-mail a faxgratis@faxator.com (con il numero del destinatario nell’oggetto), previa registrazione. L’e-mail non deve contenere solo le pagine da spedire, ma anche un altro documento: il certificato di sicurezza personale (ricevuto per posta elettronica all’atto della registrazione). Non proprio comodissimi.

Alice Business Fax

Tutte soluzioni, come accennato, fuori dalla portata dei professionisti. Per loro serve un servizio di messaggistica professionale, come quello offerto nel pacchetto Alice Business. “Alice Business Fax” permette infatti di inviare messaggi “multicanale”: brevi messaggi di testo via e-mail, SMS, fax o vocali (una voce automatica legge il messaggio al telefono) a uno o più destinatari selezionabili anche dalla propria rubrica. Ma, soprattutto, consente di inviare e ricevere e-fax (fax elettronici) sulla propria casella e-mail. Come funziona? Viene assegnato un numero di fax personale su cui ricevere i documenti. File che saranno sempre raggiungibili, anche se non si è in ufficio, ma che possono essere anche salvati in locale, sul PC.